Descripción
Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario 51. Introducción. 62. Información al cliente. 72.1. Quejas. 72.2. Reclamaciones. 72.3. Cuestionarios de satisfacción. 93. Archivo y registro de la información del cliente. 153.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo. 153.2. Elaboración de ficheros. 174. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. 205. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuar io. 265.1. Estructura y funciones de una base de datos. 265.2. Tipos de bases de datos. 275.3. Bases de datos documentales. 315.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros. 365.5. Grabación, modificación y borrado de información. 375.6. Consulta de información. 406. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. 446.1. Procedimientos de protección de datos. 447. Confección y presentación de informes. 528. Resumen. 549. Autoevaluación. 55Técnicas de comunicación a clientes, consumidores, usuarios. 571. Introducción. 582. Mode
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